BRIDGES DYNAMIC PACKAGING RESERVERINGSSYSTEEM
Bridges reserveringssysteem is in noodzaak geboren, want het overgrote deel van de werkzaamheden van producenten, generaal agenten, reisorganisatoren en reisagenten, wordt besteed aan uiteenlopende reserveringsactiviteiten. Het berekenen van tarieven, prijsvergelijkingen en het handmatig of semi-handmatig verwerken van reisgegevens vragen veel tijd en leggen een enorme druk op de productiviteit van medewerkers. Toch zijn het juist deze gegevens die nodig zijn om de klant een juist advies te geven. Bridges is een ge�ntegreerd en flexibel systeem voor verbetering van effici�ntie in het Passenger Reservation Management. Bridges is door de eenvoud en de dynamiek van het front end en het back office en de totale afwezigheid van het gebruik van allerlei codes het meest gebruiksvriendelijke systeem dat op dit moment op de markt is. De gebruikers kunnen zonder enige specifieke systeemkennis en productkennis snel een boeking maken, waardoor de productiviteit van het reserveringspersoneel op kantoor en in callcentres sterk toeneemt.
Dynamic Packaging structuur Bridges
Er zijn vele soorten website op het net te vinden die min of meer een poging doen om de reserveringswerkzaamheden tot een minimum te beperken. Veel producenten hebben een eigen website voor directe klanten, (generaal) agenten, reisorganisatoren en reisagenten. De meeste zijn echter gebaseerd op ��n soort dienst, waarbij de verwerking veelal nog geschiedt door middel van een aanvraagformulier. Een beperkt aantal websites geven de mogelijkheid om ��n dienst on line en in real time te reserveren, waarbij de klant betaalt via credit card of bank- of giro-overschrijving. Het aantal websites dat meerdere soorten diensten van verschillende producenten biedt met een Dynamic Packaging structuur (Het on line en in real time samenstellen van een volledig op maat gemaakte pakketreis) is nagenoeg nihil. Al deze websites zijn onafhankelijk van elkaar gebouwd en zijn onderling zeer verschillend van structuur, hetgeen ook vaak de reden is dat wederverkopers niet de tijd nemen om de werkwijze van de site te bestuderen en dus nog gewoon de telefoon ter hand nemen om te reserveren. In Bridges kan op een betrekkelijk eenvoudige wijze alle verschillende soorten vervoer, verblijf en /of vermaak worden upgeload. En worden dynamisch, samengesteld op de specifieke wensen en verlangens van de klant, in een dynamic packaging structuur pakketreizen samengesteld, waarbij de verkopende partij volledige vrijheid heeft met betrekking tot de verkooptarieven.
De tijd dringt!
De reisconsument gedraagt zich meer en meer als doe-het-zelver en hun aantal groeit gestaag. De voornaamste reden is het diepgewortelde misverstand: �Zelf reserveren is voordeliger dan kopen bij een reisorganisator of wederverkoper.� Bovendien hoef je bij internetboekingen de deur niet meer uit. Je reserveert wanneer je zin hebt en vanuit je eigen luie stoel. Het mag duidelijk zijn dat reisorganisatoren die veelal in bulk het vervoer, verblijf en vermaak inkopen vaak de reis voordeliger kunnen aanbieden dan de doe-het-zelver. Dit doet er echter niets af aan het gedrag van de hedendaagse reisconsument die op een eenvoudige wijze op Internet een vlucht, een of meer nachten in een hotel en een avondje vermaak reserveert in en vervolgens gewoon per credit kaart betaalt. Dit is gedrag waaraan consumenten snel wennen en dat alleen veranderd kan worden als reisorganisatoren onomstotelijk bewijzen dat het organiseren van reizen vakwerk is en dat zij dingen kunnen bieden die je als gewone consument niet zo maar even zelf doet.
Reisorganisatoren moeten extra�s bieden zoals: Prijsvergelijkingen, on line en in real time reserveren en ze moeten in staat zijn om dynamisch pakketreizen samen te stellen. Door in bulk in te kopen kunnen ze toch nog voordeliger zijn dan de individuele consument zou zijn die rechtstreeks zijn reis boekt .
�Bridges�, geschikt voor complexe diensten
Onafhankelijk van elkaar zoeken vele grote en kleine producenten en reisorganisatoren naar een mogelijkheid een Dynamic Packaging programma te ontwikkelen. Bridges, het door Seabridges in eigen beheer ontwikkelde reserveringssysteem is ontworpen om complexe en onderling verschillende structuren van vaarschema�s, prijzen en kortingen van in Europa gevestigde veerdienstmaatschappijen te automatiseren. Mede door de complexiteit is Bridges uitermate geschikt om andere complexe diensten toegankelijker te maken. Door middel van ingebouwde functionaliteiten of door het aanbrengen van kleine programma-aanpassingen kunnen ook hotels, vluchten, internationale treinen en zee- en riviercruises in het systeem worden opgenomen.
5 Modules �Bridges�
Afhankelijk van de wensen van de gebruiker kan men kiezen voor een frontoffice Internet module, met database modules voor: veerdiensten, cruises, treinen, luchtvaart, landaccommodatie en vermaak. Vaar-, rij- en vluchtschema�s en meerdere soorten inkoop- en verkooptarieven inclusief alle speciale kortingen en aanbiedingen kunnen worden ingevoerd.
Voor het Back Office Systeem (bestemd voor reserveringsafdelingen, call centres, kasverkoop, eigen reisbureau of andere wederverkopers) kan men kiezen voor:
Internet applicatie. Met ongeveer de helft van het huidige aantal schermen, waardoor telefonische/balie reserveringen nog sneller tot stand kunnen worden gebracht.
Vervoer database(s) Bij gebruik van een of meerdere vervoer database(s) wordt bij reservering van los vervoer de normale ingevoerde vervoerstarieven getoond.
Landaccommodatie en/of vermaak module Bij gebruik van een landaccommodatie en/of vermaak module zullen de Inclusive Tour tarieven in de achtergrond worden berekend. De totaalprijs van het vervoer en de landaccommodatie kan vervolgens worden getoond als een pakketprijs of indien gewenst kunnen de tarieven apart op de rekening van de klant worden getoond.
Boekhoud module. Bij gebruik van een boekhoud module kan een boekhoud programma (b.v. Exact/Account View) worden gekoppeld, waardoor de intensieve boekhoudkundige werkzaamheden tot een minimum worden beperkt
Beschikbaarheid/Belading Module. Hierin worden de voorraden per schip (voertuigen, personen), trein (coup�, treinstellen), vliegtuig (stoel, configuratie), hotel (personen), per vertrekdatum, per nacht, per periode worden ingevoerd en bijgehouden. Belading modules zijn afhankelijk van het soort transportmiddel en worden voor afnemers op maat gemaakt.
Nieuwsbrief module. Met behulp van deze module kunnen automatisch emails worden verstuurd naar klanten waarvan gegevens zijn opgenomen in de klantendatabase. Uiteraard inclusief een aanmeld en afmeld functie.
XML Interface module(s). Met behulp van XML Interface module(s) kunnen reserveringscomputers van externe leveranciers: vervoer-, verblijf- en vermaakverschaffers rechtstreeks verbonden worden met de Seabridges server om online en in real time reserveringen vast te leggen. Gebruik door derden van de directe verbinding(en) is mogelijk.
Gebruiksmogelijkheden �Bridges�
Transportmaatschappijen: veerdiensten, treinen, luchtvaart, verkoop van alle soorten tickets; pretparken etc. Accommodatieverschaffers en vermaakverschaffers:hotels, Bed & Breakfast, pensions, vakantiehuisjes en diverse bezienswaardigheden, restaurants etc. Wederverkopers: generaalagenten, reisorganisatoren en reisagenten voor verkoop via Internet, call centres en balieverkoop in terminals, stations en reisbureaus.
�Bridges� systeem
�Bridges�, is web gebaseerd, geschreven in PHP op een UNIX platform en gebruikt een MYSQL database. Er wordt gebruik gemaakt van Linux, een gratis open source besturingssysteem, dat vrijelijk op het Internet beschikbaar is, wat betekent dat voor dat systeem geen extra licentie kosten zijn verschuldigd. �Bridges�, heeft een uitermate open database structuur, waardoor nieuwe functionaliteiten ingebouwd kunnen worden.
Front end systeem
Stappen websiteDe stappen in het reserveringsproces kunnen ingedeeld worden naar soort maatschappij: veerdienst, trein, luchtvaart, cruise- of hotelmaatschappij. Hieronder wordt een voorbeeld gegeven van een producent in de veerdienstindustrie.
Openingspagina
Op de Home pagina kan onder de koppen �informatie, folders, routes hotels, voorwaarden� en �contact� informatie worden verkregen met betrekking tot deze onderwerpen. Op de openingspagina kunnen een inleidend verhaal en snelkoppelingen naar de aanwezige routes in de database worden geplaatst. Het boekingsproces begint als op een snelkoppeling of op de knop �book online / gratis prijsopgave� wordt geklikt.
Stap 1 - Routekeuze: Om te beginnen moet hier de bestemming en vertrekpunt worden opgegeven. Indien in de openingspagina op een snelkoppeling is geklikt, staan deze al ingevuld.
Tevens moet worden aangegeven of de reis enkel of retour geboekt moet worden. Als retour wordt gekozen zal het systeem u vragen om de gewenste terugreis aan te geven. Als men op de terugreisroute klikt, wordt het onderwerp �blauw�. Alle gegevens zijn nu verzameld en er verschijnt een knop �volgende�. Nadat op deze knop is geklikt, wordt de gekozen reis getoond, die eventueel aan te passen is. Als de reis naar wens is klikt men op de knop �naar stap 2�. De selectievakken die de routekeuze bepalen, zijn afhankelijk van de ingevoerde routes in de database. Indien een route is toegevoegd vanuit het backoffice systeem, zal deze route tevens in de selectievakken verschijnen.
Stap 2 � Personen: Er wordt gevraagd een roepnaam en de leeftijd van de reizigers aan te geven. Er is een maximum van 9 personen dat per keer kan worden ingevoerd. De roepnaam is noodzakelijk aangezien deze later wordt gebruikt bij het vragen naar de accommodatiekeuze (stap 5). Nadat er minimaal 1 persoon is toegevoegd verschijnt er een knop �naar stap 3�.
Stap 3 � Voertuigkeuze: Allereerst wordt gevraagd om het type voertuig aan te geven en of er een aanhanger mee gaat. Na keuze �ja� wordt om de afmetingen gevraagd. In het systeem zitten databases met de werkelijke lengtes, hoogtes, breedtes en gewichten per voertuig; de data worden jaarlijks bijgewerkt. Bij eventuele extra lengte of hoogte door de aanwezigheid van fietsenrekken en/of dakbagage dient de persoon die reserveert de maten handmatig aan te passen. Nadat alles is aangeklikt verschijnt er een overzicht waarin eventueel foutief ingevoerde gegevens gecorrigeerd kunnen worden. Ook is er een knop �naar stap 4�. Indien er geen voertuigen mee kunnen wordt deze stap overgeslagen.
Stap 4 � Datum keuze: De datumkeuze bestaat uit een kalender met de mogelijke vertrekdata op deze route. Door middel van een �pulldown menu� kan de gewenste maand worden gekozen. Nadat de vertrekdatum is bepaald wordt er om de terugreisdatum gevraagd. Alleen de mogelijke data worden getoond. Nadat de keuze is gemaakt verschijnt er een overzicht waar men de ingevoerde data kan aanpassen. Indien de data correct zijn ingevoerd klikt men op de knop �naar stap 5�. Het systeem haalt uit de database alle geldige data op voor een bepaalde route.
Stap 5 � Accommodatiekeuze: Voor elk van de reizigers moet de gewenste accommodatie worden aangegeven. Alleen de aanwezige accommodatietypes worden weergegeven. Als alle personen zijn ingedeeld in accommodaties verschijnt er een knop �opnieuw� en een knop �naar stap 6�. Door op �opnieuw� te klikken wordt de huidige configuratie gewist en moet de accommodatie opnieuw worden gedefinieerd.
Stap 6 � Informatie voor prijsweergave. Dit is een tussenscherm waarin de bezoeker wordt ge�nformeerd dat alle benodigde gegevens om een prijs te berekenen compleet zijn. Ook is er een knop met �bereken prijs�. Op dit scherm wordt additionele informatie weergegeven betreffende de prijsberekening of eventuele voorwaarden. De prijsberekening of Best Price berekening zet de voordeligste tarieven bovenaan en is dus een prijsvergelijking.
Stap 7 � Best Price. Hier wordt de prijs berekend en getoond. Ook is er een knop �boek� waarmee de boeking definitief gemaakt kan worden.
Stap 8 � Extra\'s. In deze stap kunnen de extra\'s worden aangegeven zoals: NS tickets, huisdieren, maaltijden etc. Ook de correspondentie manier, gewenste betalingswijze, annuleringsverzekering en reisverzekering kunnen hier worden aangegeven. Nadat alles naar wens is opgegeven klikt men op de knop �volgende�. De beschikbaarheid van onderdelen, waarvoor dat nodig is, wordt gecontroleerd. Zodra bijvoorbeeld een bijzondere maaltijd niet mogelijk is wordt de bezoeker daarvan op de hoogte gesteld.
Stap 9 � Persoonsgegevens. Alle persoonsgegevens moeten worden ingevuld om de boeking te vervolmaken. Er zijn een aantal verplichte velden en optionele velden. Ook is het mogelijk de gegevens van de hoofdpersoon in een cookie op te slaan (=door de computer te laten onthouden) waardoor de gegevens bij een volgende boeking niet meer hoeven te worden ingevuld. Als de gegevens van alle personen zijn ingevuld verschijnt er een overzicht. Ook zijn er twee knoppen namelijk �opnieuw� en �volgende�. Door op de knop �opnieuw� te klikken kan de invoer gewist worden.
Stap 10 � Details vervoersmiddel. Indien vervoer mogelijk is en er vervoer is gekozen, moeten hier de details van het voertuig en eventueel de aanhanger worden opgegeven. Het systeem bevat gegevens met betrekking merk, type, bouwjaar van voertuigen met de offici�le lengte, breedte en hoogte. Het is mogelijk deze gegevens te laten onthouden door middel van een zogenaamde �cookie� zodat deze gegevens bij een volgende boeking niet nog eens moeten worden ingevoerd.
Stap 11 � Algemene voorwaarden. De algemene voorwaarden van de maatschappij worden getoond en men verklaart door op de rode �ik ga akkoord� knop te klikken dat men deze heeft gelezen en ermee akkoord gaat.
Stap 12 � Bevestiging boeking. Er verschijnt een totaaloverzicht van de gehele boeking en een tekstuele verduidelijking van de procedure en aandachtspunten. Het totaaloverzicht is gelijk aan de factuur. Er is een mogelijkheid deze pagina te printen. Ook is er een knop �reserveer nu!� om de reservering definitief te maken. Nadat hierop is geklikt wordt de beschikbaarheid nogmaals gecontroleerd. Als alle gemaakte keuzes beschikbaar zijn, wordt de boeking opgeslagen en is deze te vinden in het backoffice gedeelte alwaar verdere afhandeling door reserveringspersoneel plaatsvindt. Er wordt dynamisch een bevestigingsmail gegenereerd, waarin de verdere procedure staat uitgelegd. Er wordt ook een mail naar de centrale reserveringsafdeling gestuurd, waarin staat dat er een nieuwe boeking is binnengekomen. Tickets/vouchers worden voorzien van: persoonsgegevens van de passagier (s), datum afgifte, vertrekdatum, route afvaart, vertrektijd en aankomsttijd, schip, route, ticketnummer, reserveringsnummer etc. Tickets van personen die via Internet boeken kunnen thuis worden uitgeprint.
Korte beschrijving Functionaliteiten Back Office
De volgende zaken kunnen eenvoudig worden ingevoerd: landen, havens, routes, tarieven, firma�s, vervoersvormen, verblijfsvormen, folders, merken, types voertuigen, klanten en dergelijke. Tevens kunnen per reisagent commissie worden ingegeven en kan de layout van de website worden aangepast aan de eigen look en feel. Een bankgarantie systeem is onderdeel van het standaard programma. Reserveringen verschijnen automatisch in het back office, waarbij bij verwerking de status automatisch wijzigt en in het archief worden opgeslagen. Ook openstaande rekeningen, tickets en vouchers worden bijgehouden. Management informatie: aantallen personen per leeftijdscategorie, Aantallen voertuigen per voertuigcategorie, omzet van passagiers per voertuigcategorie, totalen, per afvaart, per dag, per week, per maand per jaar.
Wilt u een presentaie van "Bridges"als reserveringstool, neem dan contact op met Dhr. W.L.A. van den Hoven telefoon: 020-7165680 of stuur een email naar info@seabridges.nl
|
